배리어프리 키오스크, 어르신들 괜찮습니까?

배리어프리 키오스크. 이미지 출처 : freepik

 

정부에서 배리어프리 키오스크 정책을 펼치고 있습니다. 배리어프리 키오스크는 사회적 약자를 위해 편리한 기능을 갖춘 키오스크를 말합니다. 다시 말해 키오스크가 사회적 약자에게 장애물이 되지 않도록 만들어진 키오스크를 말하지요. 50㎡이상의 소규모 사업장은 배리어프리 키오스크 설치가 의무화되었죠. 너무나도 환영할만한 정책이고, 우리의 목소리를 듣고 있다는 반증으로서 이런 정책을  정부를 칭찬 안 할 수가 없겠습니다. 그런데, 조금만 더 살펴보니 이 배리어프리 키오스크, 아직까지는 부족한 면이 있어 보입니다. 그래서 오늘은 배리어프리 키오스크의 정책, 기능, 그리고 앞으로 우리는 어떻게 해야 할지에 대해 이야기해보고자 합니다. 

 

1. 배리어프리 키오스크란?

위에도 간단히 말씀드렸지만 조금 더 자세한 내용으로 말씀드릴게요. 배리어프리 키오스크란, 장애인, 고령자, 외국인 등 사회적 약자의 편의를 고려한 키오스크입니다. 기능으로는 글씨크기 조절, 자동높이 조절, 안면인식, 수어 영상안내, 점자 기능, 상담연결 서비스 등이 내장되어 있습니다. 기존 키오스크보다 사회적 약자들을 고려하여 더욱 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 만들어졌습니다. 이로 인해 사회적 약자들에게 키오스크에 대한 진입장벽을 낮추어 더욱 빠르고 정확하게 정보 확인 및 주문이 용이해졌습니다.

 

2. 배리어프리 키오스크 정책

1) 선택이 아닌 의무화

2025년 1월 28일부터 100인 미만 사업장에 키오스크 등 무인단말기 신규 설치 시 배리어프리 기능 탑재 의무화가 되었습니다. 이를 위반 시 최대 3천만 원의 과태료 부과가 가능해집니다. 유예 및 예외사항으로는 법 시행 이전(25.01.28)에 도입한 키오스크는 1년간 유예 가능하나 2026.01.28 이후에는 해당 키오스크도 관련 의무 동일 적용. 단, 바닥면적의 합계가 50제곱미터 미만의 시설의 경우 무인정보 단말기와 호환되는 보조기기(소프트웨어) 설치 또는 보조인력 배치 시 예외가 됩니다.

2) 스마트상점 기술보급사업으로 지원

정부에서는 배리어프리 키오스크를 빠르게 보급하기 위해 2025년 3월부터 소상공인 지원 신청이 시작되고 있습니다. 국비지원을 받고 배리어프리 기술을 설치할 수 있도록 하고 있지요.

 

3. 노약자인 우리에게 정말 도움이 될까?

현재 출시된 브랜드의 배리어프리 키오스크를 한번 살펴보았습니다. 우리에게 도움이 되는 기능들이 많이 있어 보입니다.
 - 저시력자를 위한 글씨크기 조절 및 확대 모드
 - 음성 안내 및 이어폰 연결 지원
 - 챗봇 주문
 - 핸드폰에서 키오스크 메뉴를 주문할 수 있는 미러링 기능
 - 키패드 조작
 - 상담원 연결 지원
하지만 우리는 디지털 세대가 아니다 보니 애초에 디지털로 되어 있는 이 기계들이 불편하고, 다수 기능들이 결국 또 한 번 헷갈리고 어려울 만한 요소들이 있는 것이 사실입니다. 다시 말해 이전보다는 개선이 되었으나, 여전히 우리에게는 장벽이 아예 없어지진 않은 것 같습니다.

 

4. 그래서 우리는 어떻게 대응을 해야 할까?

앞으로도 기술의 발전으로 인해 디지털화가 가속화될 것이 분명합니다. 마치 대다수의 주유소가 셀프 주유소로 바뀐 것처럼 말이죠. 따라서 우리는 이 디지털화가 되어가는 세상 속에서 함께 살아갈 수 있도록 어렵다고 피하지 말고 계속해서 마주하여 동행해야 할 것입니다.

하지만 말이죠... 말이 쉽다는 것 잘 알고 있습니다. 그래서 어떤 점이 우리를 불편하게 하는지 우리의 목소리를 계속해서 들려주는 것도 하나의 방법이 될 것 같습니다. 댓글로 여러분들의 이야기를 들려주시면 내용을 확인해서 후속으로 글을 써 우리의 목소리를 더 크게 내보려고 하니 많은 이야기 들려주세요~! 이번 정책이 반영된 것처럼 한번 더 개선될 수 있는 한걸음이 될 수 있었으면 합니다!